Troca e Devoluções

Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções

A Pirotécnica Carrão adota práticas comerciais transparentes e cumpre rigorosamente as leis em vigor para salvaguardar os interesses legítimos dos consumidores, em especial o Decreto-Lei nº.24/2014 de 14 de Fevereiro, com as alterações da Lei nº.47/2014 de 28 de Julho.

Os clientes podem trocar ou devolver artigos adquiridos na nossa loja online. O prazo para trocas e devoluções é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através do número de apoio ao cliente +351 912 309 432 ou envie um email para [email protected] com o número do pedido e o motivo.

Os artigos a trocar ou devolver devem estar em perfeitas condições, completos, devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de abertura ou uso.

Nota: Os custos de transporte para devolução ou troca são da responsabilidade do cliente.

Em casos de cancelamento, o reembolso é assegurado e será efetuado por transferência bancária após a indicação do IBAN.

As trocas de produtos não são abrangidas por códigos promocionais ou descontos vigentes no momento da troca.

Reenvio de Encomendas

O reenvio de encomendas devolvidas ao nosso armazém devido a moradas incompletas, incorretas, ou por ausência do cliente na morada de entrega, será feito mediante pagamento dos custos de transporte. O pagamento poderá ser efetuado através de uma nova referência Multibanco, sem promoções, e é da responsabilidade do cliente.

Caso tenha recebido um artigo com defeito, danificado ou em tamanho incorreto, envie-nos um email com uma fotografia do artigo, o número da encomenda e a fatura para que possamos identificar a situação e proceder à resolução do contrato. Esse contacto deve ser feito no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

E-mail de contacto: [email protected]